فروشگاه آنلاین انرژی موتور متعهد است که کالا را در بسته‌بندی سالم و مناسب به دست خریدار برساند ولیکن ممکن است به دلایلی کالای تحویلی به خریدار نیاز به مرجوع شدن داشته باشد. در ادامه شرایط بازگشت کالا را شرح می‌دهیم:

 

کالای خریداری شده ایراد یا اشکال فنی داشته و قابل استفاده نباشد

ایراد یا اشکال فنی می‌بایست ظرف مدت 7 روز پس از دریافت کالا از طریق فرم مربوطه در سایت اطلاع داده شود.
لازم است کارتن و جعبه اصلی محصول تا پایان مهلت 7 روز استفاده، نگهداری شود و از دور ریختن آن جدا خودداری شود. 
این سرویس اشکالات فنی و ظاهری که بر اثر استفاده نادرست خریدار روی کالا ایجاد شده است را شامل نمی‌شود.

کالا از نظر مشخصات یا ظاهر با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد:

وجود مغایرت می‌بایست ظرف 24 ساعت از زمان دریافت کالا به فروشگاه آنلاین انرژی موتور از  طریق فرم مربوطه در سایت اطلاع داده شود.
اگر مغایرت بدون استفاده از کالا قابل مشاهده باشد، نظیر رنگ یا مشخصات ظاهری، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره‌ای از جزییات با کالای تحویلی تفاوت‌هایی داشته باشد، به استناد آن نمی‌توان اعلام مغایرت کرد. ملاک مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات درج شده دروب سایت است.

کالاهای خریداری شده دارای ایراد فیزیکی و ظاهری است:

آسیب یا ایراد فیزیکی و ظاهری باید حداکثر ظرف 24 ساعت پس از دریافت کالا به فروشگاه آنلاین انرژی موتور از طریق فرم مربوطه در سایت اطلاع داده شود.
 

 انصراف از خرید

انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می‌گیرد که باز نشده و هرگونه دخل و تصرف، باز کردن بسته‌بندی اولیه، پلمپ ، برچسب‌ها، امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد. حتی اگر کالا استفاده نشده باشد.همچنین در صورت انصراف از خرید، هزینه و نحوه ارسال کالا به عهده خریدار خواهد بود.
 

فرآیند اعلام و ارسال کالای مرجوعی

1.    قبل از مرجوع کردن کالا ، خریدار می‌بایست فرم ثبت درخواست مرجوعی در منوی کاربری خود تکمیل نماید. تیم فروشگاه آنلاین انرژی موتور این درخواست را بررسی و نتیجه را از طریق ارسال پیام در منوی کاربری و پیامک به اطلاع خریدار خواهد رساند.
2.    استفاده از شرایط بازگشت تنها برای کالایی امکان پذیر است که در بسته‌بندی اصلی به فروشگاه انرژی موتور عودت داده شده اند. از نوشتن، برچسب زدن و یا هر توضیح اضافی بر روی کارتن اصلی و پاره یا مخدوش کردن آن خودداری نمایید.
3.    فروشگاه انرژی موتور پس از تحویل کالا و بررسی آن و در صورت تایید بازگشت کالا در وهله اول کالای جایگزین و مشابه کالای عودت شده ارسال خواهد کرد. در صورت عدم موجودی کالا، وجه پرداختی را به حساب خریدار عودت خواهد داد. این عملیات تا 72 ساعت از زمان تحویل ( در صورتی‌که اختلالی در سیستم بانکی کشور وجود نداشته باشد) توسط فروشگاه انرژی موتور زمان‌می‌برد.
4.      پس از بررسی کالای مرجوعی در صورتی که کالا خارج از ضوابط مقرر در سایت مرجوع شده باشد و بدون ایراد تشخیص داده شود، برای مشتری مجددا ارسال خواهد شد. در صورتی که خریدار از تحویل کالا ممانعت به عمل آورد، کالا به مدت یک ماه به صورت امانت نزد انرژی موتور باقی می‌ماند و با انقضای این مهلت انرژی موتور در قبال کالا و صدمات وارده به آن هیچ مسئولیتی ندارد.

نحوه ارسال درخواست مرجوعی کالا

•    قبل از ارسال کالا درخواست مرجوع کردن کالا را برای فروشگاه انرژی موتور ارسال نمایید.
•    کالا را به همراه تمام متعلقات بسته‌بندی کنید.
•    کارتن کالا باید سالم و فاقد پارگی و له شدگی باشد.
•    کالا را از طریق پست و به صورت پس کرایه برای ما ارسال کنید. (در صورت انصراف از خرید هزینه ارسال برعهده خریدار خواهد بود)
•    آدرس را روی جعبه اصلی کالا ننویسید. در صورت نیاز جعبه اصلی کالا را در درون کارتن دیگری قرار دهید.
بسته را به آدرس پستی زیر ارسال نمایید.
تهران- خیابان کارگر جنوبی ، بالاتر از میدان قزوین ، پلاک 542 
کد پستی : 1333834467
اگر ساکن تهران یا کرج هستید، جهت تسریع درارسال، می توانید کالای خود را از طریق دفاتر تیپاکس، برای ما ارسال نمایید.